助老有心，助殘有愛，服務無“礙”。近年來，郵儲銀行甘肅省天水市分行積極踐行“金融為民”的服務理念，高度重視老年人、殘疾人等特殊群體的服務工作，為特殊群體辦理業務提供“綠色”通道，通過不斷提升和優化金融服務水平，想客戶之所想，急客戶之所急，熱心、真誠地為客戶提供暖心金融服務。
10月24日上午，郵儲銀行天水市新華路支行員工正有條不紊地服務前來辦理業務的客戶。這時，網點大堂經理突然發現，附近居住的李奶奶獨自來到網點辦理業務。因其腿腳不便，走得很慢。大堂經理見狀，立即上前攙扶，并細心詢問老人的需求。得知老人需要提取養老金后，網點大堂經理全程陪同辦理，還耐心地為她講解每一步操作，確保老人能夠清楚理解。業務辦理完畢后，大堂經理安頓老人休息，考慮到老人出行不便，工作人員主動用網點的輪椅安全送老人回家。
“郵儲銀行太貼心了，知道我腿腳不方便，送我回家，謝謝你們?！崩先诉B連致謝。
溫暖的故事持續發生著。
10月21日中午，在郵儲銀行張家川縣支行網點坐著一位特殊的客戶，起初大堂經理并未發現異常，當主動詢問這位客戶需要辦理什么業務時，客戶表情焦急但是不說話，只是用手比劃著。大堂經理意識到客戶應該是聾啞人，隨即拿出紙筆，通過“筆尖”傳遞客戶的訴求，解決客戶的疑惑?？蛻敉ㄟ^筆談方式告知大堂經理自己需要更換手機號碼和支取零錢。大堂經理熱情帶領客戶在營業大廳智能服務區更換手機號碼，隨后帶領客戶在柜面支取小額零錢。大堂經理的熱情貼心服務使客戶動容，客戶為該行的服務豎起大拇指，感謝郵儲人全程細致耐心的“無聲”服務。
服務百姓無小事。郵儲銀行天水市分行考慮到老年人在辦理金融業務時可能會遇到較多的困難，針對性推出一系列適老化服務措施：無障礙通道、老花鏡、愛心座椅、輪椅、上門服務等。此外工作人員還會教導老年人使用手機銀行，幫助老年人跨越數字鴻溝，讓老年客戶能享受到科技帶來的便利。面對需要特殊關懷的殘障人士，網點提供全流程的陪伴式服務。對行動不便的殘疾朋友與臥病在床的罹病人士，工作人員會帶著移動設備，上門提供優質服務。通過這些溫情的服務，郵儲銀行不僅提升了客戶的體驗感和獲得感，也展現了銀行服務的溫度和深度。
從愛心窗口到上門服務，快速為客戶解決了燃眉之急，一系列細致又溫暖的舉動讓特殊群體感受到了郵儲銀行的“無障礙”金融服務，進一步提升特殊群體的服務體驗。（梁雯瑞）
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